課程一：誠摯地為客戶服務

      業務六部 遲經理分享案例：與舟山某客戶合作，一次物流發的4只肯特卸扣，由于一個物流轉運站時漏發了，這樣會延長2天到貨。客戶很著急，聯系貨拉拉到物流點自提，客戶自愿承擔1500元的運費。我非常理解客戶當時的心情，于是主動聯系了物流公司總部，一開始一直不給予賠付，經過反復投訴各種努力，最后物流公司同意并做出賠付，把錢給客戶的時候，客戶就說了句 ，"一直沒指望給賠償，這次真的是謝謝你們，你們真的是很靠譜，服務到位。"

      類似這樣的“小故事”很多，雖然有時候不是我們的問題，但是我們依然要站在客戶的立場，要實實在在的幫助客戶解決他們的難題，我們應該是客戶專業的顧問、合作的伙伴、靠譜的朋友。

      本周專業知識答疑解難，請到的是銷售部總監丁總，業務部的同事們也積極地提出問題：有同事提出想了解工具箱，丁總找來工具箱圖片，每件工具給大家介紹名稱和作用；有同事提出船級社證書的問題，丁總現場跟生產板塊的陸總確認，當即給大家明確的回復；特殊鏈環的價格，前鎖卸扣的作用，旋轉卸扣的標準等等問題，都得到了丁總耐心的講解和指導，最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。

課程二：專業知識答疑解難

      本周專業知識答疑解難，請到的是銷售部總監丁總，業務部的同事們也積極地提出問題：有同事提出想了解工具箱，丁總找來工具箱圖片，每件工具給大家介紹名稱和作用；有同事提出船級社證書的問題，丁總現場跟生產板塊的陸總確認，當即給大家明確的回復；特殊鏈環的價格，前鎖卸扣的作用，旋轉卸扣的標準等等問題，都得到了丁總耐心的講解和指導，最后大家以熱烈的掌聲感謝丁總的課程分享。